VRAGEN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2020

Praktijk Mens&Groei/Project Natuurlijk Werken

Dit onderzoek gaat over de dagbesteding en de individuele begeleiding die door Project Natuurlijk Werken en Praktijk Mens&Groei worden aangeboden. De drie dagen dagbesteding in de week bij Loek en Margriet Hilgers, Gebi Rodenburg en Tom Ribbens. Bij Gebi en Tom en vrijdag in de moestuin van Pluk&Plenty. De individuele gesprekken gaan over de psychologische gesprekken met Gebi, de individuele gesprekken met Tom en de praktische levensbegeleiding die Gebi geeft.

Mocht een vraag geen betrekking hebben op jouw vorm van begeleiding, dan vul je gewoon ‘weet ik niet’ in. Op het einde van de vragenlijst is voldoende ruimte om antwoorden toe te lichten of opmerkingen te plaatsen.

Het tevredenheidsonderzoek is anoniem, dus voel je vrij om naast de positieve ervaringen ook verbeterpunten in te vullen. Veel succes met het invullen van de lijst.

Klanttevredenheidsonderzoek

A Geef uw mening

A1

1. Hoe gaat de organisatie om met uw eigen ideeen, voorstellen en wensen?

2. Houdt de organisatie voldoende rekening met uw beperking?

3. Hoe klantvriendelijk vindt u de mensen die u begeleiden vanuit de organisatie?

4. 4. Hoe deskundig vindt u de mensen die u begeleiden vanuit de organisatie?

5. Wat vindt u van de gekozen aanpak (de dingen die de organisatie voor u heeft gedaan)?

6. Vindt u dat u snel genoeg voor de intake mocht komen?

7. Vindt u dat u snel genoeg mocht beginnen bij de organisatie?

8. Wat vindt u van de snelheid waarmee de mensen van deze organisatie reageren op uw telefoontjes, mailtjes, brieven?

9. Hoe vindt u dat de begeleiders zich houden aan de afspraken die ze met u maken?

A2

1. Past de begeleiding van de organisatie goed bij u?

2. Hoe serieus nemen de begeleiders van de organisatie u?

3. Vindt u dat u vaak genoeg contact heeft met de begeleiders van de organisatie?

4. Helpt deze organisatie u goed?

5. Wat vindt u van het resultaat van de begeleiding tot nu toe?

6. Voelt u zich beter dan toen u begon bij deze organisatie?

7. Is uw situatie verbeterd ten opzichte van toen uw begon bij deze organisatie?

8. Heeft de begeleiding van deze organisatie een positieve invloed op uw leven?

A3

Heeft u bij deze organisatie een vast contactpersoon?

A4
Wat vindt u belangrijk bij de begeleiding? Kruis de 5 belangrijkste zaken aan.

1. Hoe een organisatie omgaat met mijn eigen ideeen en wensen.

2. Hoe klantvriendelijk de begeleiders zijn.

3. Hoe deskundig de begeleiders zijn.

4. De gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor u doet).

5. Of ik snel op het eerste gesprek kan komen.

6. Hoe het organisatie met mijn gegevens omgaat (privacy).

7. Of de begeleiders snel reageren op mijn telefoontjes, mail, brieven.

8. Of de begeleiders zich houden aan de afspraken die ze met mij hebben gemaakt.

9. Het resultaat van de begeleiding.

10. Dat de organisatie goed bij mij past.

11. Dat de begeleiders van een organisatie mij serieus nemen.

12. Dat ik vaak genoeg contact heb met de begeleiders van de organisatie.

13. Dat ik een vast contactpersoon heb bij de organisatie.

B. Uw tevredenheid

B1 Hoe goed vindt u de dienstverlening van Project Natuurlijk Werken/Praktijk Mens&Groei. Geef een rapportcijfer. Een rapportcijfer is een cijfer van 1 tot 10. Een 1 is heel slecht, een 10 is heel goed.

B2 Waarom geeft u dit cijfer? Noem de belangrijkste redenen.

C. De begeleiding

C1 Wordt u op dit moment nog begeleid door de organisatie?

C2 Heeft de begeleiding door Praktijk Mens&Groei/Project Natuurlijk Werken geresulteerd in het doen van vrijwilligerswerk of betaald werk?

De begeleiding van Praktijk Mens&Groei/Project Natuurlijk Werken heeft wel tot andere resultaten geleid, namelijk (kruis aan wat voor jou van toepassing is. Er zijn meerdere antwoorden mogelijk):

1. meer zelfvertrouwen

2. uit isolement gekomen

3. meer structuur in de week

4. heb meer zin in het leven

5. ik ben actiever geworden

6. meer balans

7. meer rust in mijn hoofd

8. meer zelfaanvaarding

9. meer overzicht

10. meer zelfinzicht

11. meer ontspanning

12. minder medicatie

13. mijn leven is lichter geworden

D. VRAGEN OVER BEPAALDE ONDERDELEN VAN DE ORGANISATIE

Wat vind je van de volgende onderdelen van Project Natuurlijk Werken/Praktijk Mens&Groei?

Latifa-meditatie op maandag

Project Natuurlijk Werken dinsdag

Project Natuurlijk Werken woensdag

Project Natuurlijk Werken donderdag atelier

Project Natuurlijk Werken donderdag moestuin

Project Natuurlijk Werken donderdagmiddag

Project Natuurlijk Werken vrijdag moestuin

Project Natuurlijk Werken individuele gesprekken Tom

Praktijk Mens&Groei individuele gesprekken Gebi

Praktijk Mens&Groei individuele gesprekken Tom

Praktijk Mens&Groei levensbegeleiding in huis

Pluk&Plenty winkeltje op zaterdag of zondag

Pluk&Plenty Proeve van ’t Land

Pluk&Plenty andere activiteit

Dit is het einde van het tevredenheidsonderzoek. Tot slot kun je hieronder nog mededelen wat je niet kwijt kon in dit onderzoek.

6 + 2 = ?Bewijs a.u.b. dat u een mens bent door de volgende vergelijking op te lossen. *